Garantia Estendida Tomate

GARANTIA ESTENDIDA LOJA TOMATE.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Esse produto é um serviço oferecido pela empresa Loja Tomate.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a casos de mau uso, desgaste natural ou danos causados por fatores externos.

Em caso de necessidade de acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Tomate para obter instruções sobre o procedimento de envio e análise do produto.

O prazo para análise da solicitação de garantia pode variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de testes técnicos.

Caso o produto seja considerado fora das condições de garantia, o cliente será informado sobre as opções disponíveis para reparo ou substituição por conta própria.

A Loja Tomate reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia que não cumpram os requisitos estabelecidos neste documento.

DESCRIÇÃO DO PRODUTO

O Loja Tomate se destaca ao oferecer um serviço de garantia estendida que vai além das expectativas dos consumidores. Além do período estendido de cobertura, os clientes desfrutam de benefícios adicionais, como suporte técnico prioritário, substituição rápida de peças defeituosas e muito mais.

Ao optar pelo serviço de garantia estendida, os consumidores têm a certeza de contar com um suporte abrangente que vai além da simples reparação de falhas, essa oferta reflete o comprometimento da empresa em garantir a satisfação do cliente, destacando-se no mercado ao oferecer uma proteção estendida que não apenas resguarda o investimento, mas também proporciona uma experiência contínua e satisfatória ao longo do uso do produto.

ESPECIFICAÇÕES

• Desenvolvedora:  Loja Tomate
• Tempo da garantia estendida: A garantia começa a contar após a garantia do fabricante acabar, podendo ser estendida em 9 ou 12 meses.

COMO FUNCIONA?

Definição: A garantia estendida é um serviço opcional oferecido ao cliente para prolongar a cobertura de assistência técnica além do período de garantia original do fabricante.

Cobertura: A extensão da garantia pode abranger os mesmos defeitos de fabricação previstos na garantia original, garantindo reparo ou substituição do produto dentro do período adicional contratado.

Prazo: O cliente pode optar por diferentes períodos de garantia estendida, conforme disponibilidade na Loja Tomate.

Ativação: A contratação da garantia estendida deve ser feita no momento da compra ou dentro de um prazo estipulado após a aquisição do produto.

Acionamento: O procedimento para acionar a garantia estendida segue as mesmas diretrizes da garantia padrão, sendo necessário apresentar a nota fiscal e acionar a assistência técnica autorizada.

Exclusões: A garantia estendida não cobre danos acidentais, mau uso, desgaste natural ou fatores externos, conforme descrito na seção de invalidação da garantia.

Benefícios: Maior segurança para o cliente, proteção adicional contra defeitos inesperados e possibilidade de suporte técnico prolongado.

COMO ACIONAR A GARANTIA?

Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com a Loja Tomate pelo e-mail de suporte ou telefone informado no site.

Envio de Documentos: É necessário fornecer a nota fiscal de compra e uma descrição detalhada do problema apresentado pelo produto.

Envio do Produto: Caso solicitado, o cliente deverá encaminhar o produto para análise técnica, seguindo as instruções fornecidas pela Loja Tomate.

Análise Técnica: A Loja Tomate realizará a avaliação do produto dentro de um prazo médio de até 30 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reparo ou Substituição: Se o defeito for confirmado e coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional para o cliente.

Devolução do Produto: Após o reparo ou substituição, o produto será devolvido ao cliente no endereço cadastrado, sem cobrança adicional de frete, caso esteja dentro das condições da garantia.

A GARANTIA É AUTOMATICAMENTE INVALIDADA CASO:

• Uso Indevido: Se o produto for utilizado de forma inadequada, contrariando as instruções do fabricante ou para finalidades não previstas.
• Danos Físicos ou Químicos: Caso haja sinais de queda, impacto, contato com líquidos, oxidação, queimaduras ou qualquer dano causado por agentes externos.
• Alterações no Produto: Se o produto for aberto, desmontado, modificado ou reparado por terceiros não autorizados pela Loja Tomate.
• Desgaste Natural: O uso normal do produto e o desgaste decorrente do tempo não estão cobertos pela garantia.
• Instalação Incorreta: Se o produto for instalado de maneira inadequada, não seguindo as especificações do fabricante ou por técnicos não qualificados.
• Mau Uso de Acessórios e Peças Não Originais: O uso de componentes não homologados pelo fabricante pode comprometer o funcionamento e invalidar a garantia.
• Fatores Externos: Problemas decorrentes de flutuações elétricas, sobrecarga, raios, enchentes, desastres naturais ou qualquer evento fora do controle da Loja Tomate.
• Violação do Lacre de Segurança: Se o produto possuir lacre de segurança e ele for rompido ou removido.
• Inexistência de Nota Fiscal: A garantia só será válida mediante a apresentação da nota fiscal de compra emitida pela Loja Tomate.
• Descumprimento dos Prazos de Solicitação: Se a solicitação de garantia for feita após o prazo estabelecido nos termos da Loja Tomate e da legislação vigente.

É IMPRESCINDÍVEL QUE:

O cliente leia atentamente as instruções do fabricante antes de utilizar o produto.

O produto seja instalado e utilizado conforme as especificações técnicas indicadas pelo fabricante.

Todas as manutenções e reparos sejam realizados por assistências técnicas autorizadas.

O armazenamento e transporte do produto sejam feitos de maneira adequada para evitar danos.

A nota fiscal de compra seja guardada e apresentada quando necessário para acionar a garantia.

O cliente entre em contato com a Loja Tomate imediatamente ao notar qualquer defeito de fabricação para que as providências adequadas sejam tomadas dentro do prazo estipulado.